The Fortress Resort & Spa

Es war eine wunderbare Reise. Alles hat bestens funktioniert, die Hotels waren alle sensationell und die Leute vor Ort extrem freundlich. Der Fahrer/Guide den wir hatten war eine Perle, hat alles für uns gemacht und war extrem pro-aktiv in allen Belangen. Wirklich wunderbar, vielen Dank Roger & Sibylle Roggo

Es war wundervoll

Insgesamt waren wir äußerst zufrieden sowohl mit der vorab Planung durch Frau Fasching als auch mit der Betreuung vor Ort. Wir hatten einen sehr netten Guide, der uns auf Wunsch auch andere Orte etc. gezeigt hat. Einziger Kritikpunkt im Programm war, dass wir die Zugfahrt nach Ella erst am Nachmittag hatten und dementsprechend tagsüber kein Programm. Das würde ich heute anders planen da man das durchaus auch nach der Wanderung noch hätte machen können um so den Tag anders zu nutzen. Dies nur als Hinweis für ggf. weitere Reiselustige, die Ähnliches planen:-). Zudem ist aufgefallen, dass die Plaung vom Reiseveranstalter aus Sri Lanka nicht immer identisch war mit unserem Plan. So ist bspw. der Farmers Lunch ausgefallen, weil der Guide es nicht im seinen Programm hatte (wir hatten ihnn auch nichtt mehr darauf aufmerksam gemacht, weil es uns dann nicht so wichtig war) und ebenso fehlte die Mangroven Tour, die auf dem Plan vom Guide nicht aufgeführt war. Das hat aber letztlich nichts daran geändert, dass alles vor Ort prima funktioniert hat und wir uns gut betreut gefühlt haben.

Unsere Sri Lanka Rundreise war im großen und ganzen sehr schön. Wir sind normalerweise immer auf eigene Faust unterwegs und wissen sehr genau, was wir sehen möchten und was nicht. Daher hatten wir im Vorfeld die Stationen der Rundreise klar festgelegt und - da es uns in Sri Lanka zu riskant war, selber zu fahren - einen englischsprachigen Fahrer dazugebucht (so dachten wir zumindest), der uns von A nach B bringen sollte.

Bekommen haben wir einen "deutschsprachigen" Reiseleiter und eine komplette Rundum-Betreuung, was uns definitiv zu viel war und zeitweise wirklich genervt hat. Der Reiseleiter war super lieb, hat aber nur gebrochen deutsch gesprochen und ist ist uns überall hin gefolgt - egal, ob Wanderung in Horton Plains oder Aufstieg zum Sigriya Rock. Das hatten wir uns so definitiv nicht vorgestellt. Hinzu kam, dass er ständig gefragt hat, ob wir dies oder das anschauen wollen (z.B. Gewürzgärten, Teefabrik usw.), obwohl wir z.B. die Besichtigung einer Teefabrik im Vorfeld klar ausgeschlossen hatten. Für jemanden, der eine klassische geführte Rundreise machen möchte, ist das wahrscheinlich genau das richtige. Für uns war es definitiv "too much". Hinzu kam, dass die beauftragte Agentur in Sri Lanka zwar sehr professionell agiert hat (es gab z.B. immer Wasser während der Fahrt und ständig kleine Geschenke), für unseren Geschmack aber zu aufdringlich war. So wurde uns während einer Safari das Handy weitergereicht und wir wurden gebeten, der Dame am anderen Ende der Leitung Feedback zu unserem Reiseleiter zu geben.

Wie gesagt, im großen und ganzen war die Rundreise toll, Sri Lanka ist ein wunderschönes Land. Wir würden auch nach wie vor wieder über Travel Individuell buchen, dann aber entweder wieder selber fahren oder sichergehen, dass wir auch wirklich nur einen Fahrer und nicht das "Rundreise-Komplettpaket" bekommen. :-)

A) Auflistung der Kosten (Hotelpreise, Eintritte, Zugkosten,...)
B) Bahnfahrt
C) Infoprogramm-Abstimmung mit Reiseleiter vor Ort

ad A) Gefehlt hat uns eine transparente Auflistung der Detailkosten. Zum Beispiel die Hotelkosten waren nicht ersichtlich, ob das Buchen durch "meine" billigeren Hotels für uns auch zu einer Verbilligung geführt hat. Oder die Bahnfahrt, die ja nicht zustande kam....

ad B) Leider ist die Zugfahrt, wie von Ihnen im Dezember schon angekündigt, nicht zustande gekommen. Verärgert hat uns, dass für diesen kleinen Höhepunkt der Reise kein Alternativprogramm an diesem Tag vorgeschlagen wurde. Von der örtlichen Agentur hätten wir uns mehr Engagement beim Besorgen eines Tickets erwartet, bzw wäre ein Alternativprogramm an diesem Tag wünschenswert gewesen. Zeit genug wäre ja im Vorfeld gewesen. Man hat unseren Reiseleiter von Seiten des srilankesischen Reisebüros mit dem Problem alleine gelassen. Erst als mein Mann seinen Unmut diesbezüglich freundlich zum Ausdruck brachte, versuchte der Guide eine kleine Kompensation zu finden. Am nächsten Tag schlug er uns den Besuch eines Elefantenwaisenhauses vor, der auch wirklich nett war. Aber der Eintritt kann die Zugtickets, die wir ja bezahlt haben, nicht aufwiegen, und auch das versprochene und mit großer Freude erwartete Erlebnis der Bahnfahrt wurde damit nicht erreicht. Vielleicht finden Sie einen Lösungsvorschlag für eine Wiedergutmachung.

ad C) Unser, von Ihnen in Modulen verfasstes Reiseprogramm stimmte mit dem von unserem Guide anfangs nicht überein. Wir mussten mit unserem Guide zuerst diskutieren, damit die von Ihnen angebotenen Leistungen auch durchgeführt wurden. Damit meine ich zum Beispiel die angebotenen Essen, die bei unserem Reiseleiter nicht aufschienen, da seine Agentur sie ihm nicht auflisteten. Der Reiseleiter hat es aber dann zu unserer Zufriedenheit gelöst. Besonders die aufgelisteten Programmpunkte in Ella passten nicht mit der vor Ort möglichen und sinnvollen Umsetzung zusammen. Diese Tage haben für uns auf wenig Ortskenntnisse Ihrerseits schließen lassen. Wir haben kein Problem damit gehabt, dass wir an diesem Tag im Resort alleine gelassen wurden, doch wäre die Info vorher interessant gewesen. Unsere Erwartungen waren, dass wir an diesem Tag wandern gehen. Der Guide hat uns zwar an dem Tag (1.1.) nach Ella gebracht, damit wir die 9 Arches Bridge und den Ort sehen können. (Laut Programm: Einige der Orte, die Sie in Ella bei Wanderungen entdecken können, sind Ella Gap, die Ravana Ella Wasserfälle, Little Adam’s Peak und Little World´s End.) Little Adam´s Peak und Little World´s End wurde uns vor Ort erklärt, sei das selbe!

Positives: Trotz der umfangreichen Kritik möchte ich aber anmerken, dass es eine wunderschöne Reise war, das von Ihnen erstellte Programm ließ keine Wünsche offen. Der Fahrer war sehr umsichtig und verantwortungsvoll, der Guide hat sich sehr bemüht uns das beste zu bieten, alles Praktische hat er sehr gut gelöst, kulturgeschichtlich haben wir mehr Infos aus unseren Büchern erlesen. Er war sehr hilfsbereit und hat sich freundschaftlich in unsere Familiengruppe eingefügt. Seine Tipps für Restaurants waren ok. Außer der Zugfahrt hat alles geklappt und unsere Erwartungen erfüllt.